بررسی نظام پاسخگوئی مبتنی بر عملکرد در بیمارستان حضرت رسول
چکیده
مقدمه: روزبروز دولتهای جهان جهت فراهم کردن خدمات بهداشت-درمان بطور مؤثر، کارا و کافی با فشارهای زیادی روبرو می شوند. تحولات و کوشش¬های توانمندسازی در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه روشهای مشابهی را برای رسیدن به نظامهای بهداشت-درمان با عملکرد بهتر می¬پذیرند. همه این روشها بر پاسخگو بودن بعنوان یک عنصر اساسی در اجرای تحولات بهداشت-درمان و بهبود عملکرد سیستم تاکید می¬کنند. لذا این پژوهش بمنظور بررسی نظام پاسخگوئی عملکرد در بیمارستان حضرت رسول صورت گرفته است.
روش پژوهش: این پژوهش به صورت مقطعی انجام گردید. پس از جستجوی موضوعی در کتب و مقالات کتابخانه¬ای و اینترنتی بر اساس اصول استخراج شده از چارچوبهای کشورهای امریکا و کانادا، نظام پاسخگوئی عملکرد را به سه بخش، شامل؛ "ملزومات نظام پاسخگوئی عملکرد"، "اجزاء نظام پاسخگوئی عملکرد" و "فرهنگ پاسخگوئی عملکرد و میزان آمادگی کارکنان برای استقرار نظام پاسخگوئی عملکرد" تقسیم کرده و به منظور اندازه¬گیری آنها پرسشنامه و چک¬لیست تهیه گردید. پس از تعیین اعتبار و ثبات بین 30 نفر از کارکنان که در بخشهای مختلف بیمارستان مورد مطالعه بودند، توزیع گردید. در نهایت بر اساس اطلاعات جمع¬آوری شده چارچوبی برای نظام پاسخگوئی مبتنی بر عملکرد پیشنهاد گردید.
یافته¬ها: یافته¬های پژوهش در 17 جدول ارائه گردیده است. این یافته¬ها نشان داد که از مجموع آیتمهای مربوط به ملزومات و اجزاء نظام پاسخگوئی عملکرد 50% (29 آیتم از 57) موجود بود. بر اساس امتیازدهی انجام شده؛ فرهنگ و نگرش کارکنان نسبت به پاسخگوئی، امتیاز 74% را کسب نمود. در نهایت بر اساس یافته¬های مذکور و چارچوبهای پاسخگوئی عملکرد دو کشور امریکا و کانادا یک جدول مقایسه¬ای ارائه گردید.
بحث و نتیجه¬گیری: بر اساس یافته¬های پژوهش و فراوانی آیتم¬های اندازه¬گیری شده می¬توان احتمالا گفت علیرغم وجود شفافیت و وضوح در نقش¬ها و مسؤولیت¬ها، یکی از دلایل کمبود تعهد به اجرای برنامه استراتژیک پائین بودن مشارکت ذینفعان و مشتریان و همچنین نبود سیستمی برای بهبود عملکرد بود. با توجه به اینکه بر اساس پرسشنامه اینگونه استنباط گردید که نگرش کارکنان نسبت به پاسخگوئی عملکرد نسبتا مثبت بود. با مقایسه این نتیجه حاصل شده با مشکل مربوط به نبود سیستم بهبود عملکرد در بیمارستان تحت مطالعه احتمالا می¬توان چنین استنباط کرد که با استقرار نظام پاسخگوئی عملکرد در این بیمارستان مشکل بهبود عملکرد نیز حل می¬گردد. در پایان بر اساس یافته¬های پژوهش و مقایسه آنها با چارچوبهای کشورهای امریکا و کانادا چارچوبی برای پاسخگوئی عملکرد پیشنهاد گردید.
تعداد مشاهده: 212 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 27
حجم فایل:249 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی
Abstract
Purpose – This paper aims to explore the practice of quality management framework as a strategic tool for public management.
Design/methodology/approach – The paper starts with a basic process-based model; it then enhances the model with the quality management principles for continuous improvement. With identification of concerned factors from the literature, it examines their usefulness in the quality management system.
Findings – An empirical analysis on the framework identifies eight factors: factual approach to decision making, use of quality tools, customer focus, leadership, involvement of people, process approach, mutually beneficial supplier partnership and internal results. The framework shows that leadership and customer focus are much more important than previously anticipated for successful implementation of quality management system.
چکیده
هدف - هدف این مقاله بررسی اجرای چارچوب مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار استراتژیک برای مدیریت دولتی است.
طرح / روش / رویکرد – این مقاله با یک مدل اولیه مبتنی بر فرایند شروع می شود؛ سپس این مدل را با اصول مدیریت کیفیت برای بهبود مستمر بهبود می¬دهد. با شناسایی عوامل مربوطه از ادبیات، به بررسی سودمندی آن در سیستم مدیریت کیفیت می پردازد.
یافته ها - تجزیه و تحلیل تجربی چارچوب، هشت عامل را شناسایی می کند: واقع گرایی در تصمیم گیری، استفاده از ابزارهای کیفیت، توجه به مشتری، رهبری، مشارکت افراد، رویکرد فرایند، همکاری سودمند متقابل تامین کننده و نتایج داخلی. چارچوب نشان می-دهد که رهبری و توجه به مشتری از آنچه قبلا برای پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت پیش بینی می شد بسیار مهم تر است.
تعداد مشاهده: 48 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 20
حجم فایل:391 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
یک مقاله اصلی با فرمت pdfبه زبان انگلیسی در 20 صفحه همراه با فایل ترجمه با فرمت wordدر 23صفحه
بررسی سیستم اندازه گیری عملکرد در بیمارستان فیروزگر شهر تهران
مقدمه: صاحبان بیمارستانها برای اینکه بتوانند عملکرد خود را در سطح مطلوب حفظ نموده و بقای خود را تضمین نمایند، باید بتوانند تصمیمات آگاهانه اتخاذ نمایند، لذا ملزم به رعایت اصولی از جمله ارزیابی و اندازه¬گیری عملکرد و دریافت آگاهی از وضعیت بیمارستانهای تحت مدیریت خود می-باشند. لیکن بدلیل عدم بررسی دقیق روشهای اصلی مورد استفاده برای اندازه¬گیری عملکرد در حیطه بیمارستانها انجام پژوهش بیشتر در این زمینه ضروری می¬نماید و در پژوهش حاضر به بررسی سیستم اندازه¬گیری عملکرد در بیمارستان (مرکز آموزشی درمانی) فیروزگر تهران در سال 1382 پرداخته شده است.
روش¬پژوهش: این پژوهش بصورت مقطعی انجام گرفته است. جامعه این پژوهش، مرکز آموزشی درمانی (بیمارستان) عمومی فیروزگر تهران وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران بوده است. بدین منظور، پس از مطالعه کتابخانه¬ای و جمع¬آوری اطلاعات اولیه و طبقه بندی آنها بر اساس اهداف پژوهش، " ملزومات سیستم اندازه¬گیری عملکرد" در نه بخش توسط پرسشنامه¬ و "ویژگیهای سیستم اندازه¬گیری عملکرد" در 6 بخش توسط چک¬لیست ارزیابی گردید. پس از تایید اعتبار پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید و متخصصین امر و ثبات آن به روش آزمون باز آزمون در مجموع 38 پرسشنامه تکمیل گردید و داده های بدست آمده بهمراه چک¬لیست تکمیل شده به روش مصاحبه، مشاهده و مطالعه اسناد و مدارک پس از ورود اطلاعات در نرم¬افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و بر اساس یافته¬های پژوهش و مقایسه آن با وضعیت اندازه¬گیری عملکرد در سیستم بهداشتی درمانی کشورهای کانادا، انگلستان و نیوزیلند، الگوئی برای سیستم اندازه¬گیری عملکرد بیمارستان فیروزگر پیشنهاد گردید.
یافته¬ها: یافته¬های پژوهش در 21 جدول ارائه گردیده است. یافته¬های مربوط به ملزومات اندازه¬گیری عملکرد نشان داد که سیستم ارتباطات دارای بهترین وضعیت با امتیاز 59(82%) و وضعیت فرایندهای کلیدی و سیستم پرداخت بترتیب با کسب امتیاز 43(60%) و 45(62%) دارای ضعیفترین وضعیت بوده-اند. و در زمینه ویژگیهای سیستم اندازه¬گیری عملکرد از مجموع 70 آیتم نامبرده شده28 مورد (40%) در بیمارستان فیروزگر وجود داشته است.
نتیجه¬گیری: بر اساس نقاط ضعف وضعیت موجود اندازه¬گیری عملکرد در بیمارستان فیروزگر، الگوئی پیشنهاد گردیده است که کاربرد و اجرای آن به حل مشکل سیستم اندازه¬گیری عملکرد کمک نموده و با فراهم سازی اطلاعات جامع از همه بخشهای بیمارستان، در نهایت موجبات بهبود عملکرد بیمارستان را ایجاد خواهد نمود.
تعداد مشاهده: 44 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 27
حجم فایل:146 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
بررسی عملکرد مدیران تحصیل کرده و غیر تحصیل کرده
جامعه
آماری و روش نمونه گیری
جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مدارس راهنمایی
منطقه قرچک میباشد. که جمعاً شامل 45 مدرسه
راهنمایی میگردد. در این تحقیق برای آزمون فرضیه ها و
انجام مقایسه کارآمدی مدیران تحصیل کرده در رشتههای
مدیریت با سایر مدیران مدارس به دو دسته تقسیم گردیدند
که عبارتند از:
گروه الف) مدارسی که مدیرانشان در رشته های دانشگاهی
و مدیریت تحصیل نموده‌اند.
گروه ب) مدارسی که مدیرانشان در رشته هایی غیر از
رشته های مدیریت تحصیل نموده و یا احیاناً فاقد
تحصیلات دانشگاهی میباشند.
برای انتخاب نمونه که شامل 29 مدرسه از گروه الف و 16
مدرسه از گروه ب میباشند. به خاطر اینکه نمونه های
انتخاب شده تقریباً از یک منطقه محدود جامعه آماری
می باشند تفاوت های فرهنگی .مادی.رفاهی.سطح توقعات
و مواردی
از این قبیل در این تحقیق خنثی گردیدند.
در ضمن به جهت لحاظ نمودن سوابق کاری و تجربی این
مدیران در زمینه مدیریت سعی نموده تا متغیر های
مداخله گر را کمتر بر روی نتایج تحقیق تاثیر بگذارند.
اما متغیر های مربوط به شخصیت ذاتی مدیران تقریباً
غیر قابل کنترل بود. سپس به صورت تصادفی ده مدرسه
از گروه الف . و ده مدرسه از گروه ب و از هر گروه ده
نفر انتخاب نمودیم بنابراین نمونه های انتخاب شده 100 نفر
از گروه الف و 100
نفر از گروه ب می باشند.
ابزار جمع
آوری اطلاعات
اطلاعات لازم برای انجام این پژوهش و آزمون فرضیات آن
در نهایت رد یا اثبات آنها عمدتاً از طریق پرسشنامه
جمع آوری گردید هر چند در کنار آن از مطالعات
کتابخانه ای، بررسی اسناد و مدارک و مصاحبه نیز برای
تکمیل اطلاعات استفاده به عمل آمد.
فصل اول............... 1
مقدمه................... 2
تعریف موضوع...... 4
اهمیت موضوع..... 7
اهداف تحقیق........ 10
فرضیات تحقیق.... 11
قلمرو تحقیق......... 12
تعاریف اصطلات...... 13
فصل دوم............ 15
پیشینه و ادبیات تحقیق مطالعه منابع مربوط به موضوع تحقیق .. 16
فصل سوم....... 24
سیر تحول مدیریت...... 25
نظریه کلاسیک مدیریت........... 25
نظریه مدیریت علمی.............. 26
نظریه مدیریت اداری....................... 27
نظریه بوروکراسی......... 27
مزایا و محدودیتهای عمده تئوری کلاسیک مدیریت ......... 28
مکتب روابط انسانی....... 28
تئوری علم مدیریت ........... 29
نگرش سیستمی ................ 29
مدیریت اقتضائی............... 30
تاثیر تئوریهای مدیریت بر مدیریت آموزشی.................. 31
تعاریف مدیریت............ 35
ویژگیهای منحصر به فرد مدیریت.......... 37
مهارت مورد نیاز مدیران......... 39
عوامل موثر در موفقیت مدیران........... 44
ارزشیابی اثر بخشی و کارآمدی مدیران........... 45
عوامل موثر در اثر بخشی سازمان ......... 49
وظایف مدیران....... 51
برنامه ریزی ......... 53
انواع برنامه ریزی....... 54
مراحل عمده برنامه ریزی........ 55
برنامه ریزی موثر................ 56
سازماندهی-تامین بکارگیری نیروی انسانی......... 59-57
نظارت و کنترل............. 60
هدایت و رهبری.......... 61
سلسله مراتب نیازها........... 63
انگیزش و رفتار......... 64
بهداشت روانی........... 65
تئوری x و y .......... 66
نظریه گروهای انسانی......... 67
مطالعات در مورد نظریه رهبری............. 68
سیستم مدیریت لیکرت............. 71
رهبری اقتضایی..................... 72
رهبری موفق...... 73
همگانی و رهبری.......... 74
رهبری مبتنی بر عشق و محبت................. 76
مدیریت مشارکتی ................ 79
شرایط لازم برای اثر بخش بودن مشارکت.......... 81
مزایای مشارکت......... 82
برنامه ریزی و اجرای تغییر....... 84
فرآیند ایجاد تغییر.................. 86
خلاقیت و نوآوری........ 87
فرآیند خلاقیت............... 88
ویژگی افراد خلاق........... 89
موانع خلاقیت........... 90
استراتژی نوآوری...... 91
روابط انسانی......... 92
روابط انسانی در مدرسه................ 93
شاخص روابط انسانی مطلوب............. 95
عوامل موثر در ایجاد رضایت خاطر معلمان............. 96
فصل چهارم
روش تحقیق.......... 101
جامعه آماری........ 102
ابزار جمع آوری اطلاعات........... 103
نحوه جمع آوری اطلاعات.................. 104
روشهای آماری تحقیق.............. 105
فصل پنجم ........... 106
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه یک........ 107
نمودار فرضیه 1................. 108
جدول شماره 2 فرضیه 1............... 109
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه دو........ 111
نمودار فرضیه 2................. 112
جدول شماره 2 فرضیه 2............ 113
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه سه......... 115
نمودار فرضیه 3................... 116
جدول شماره 2 فرضیه 3........... 117
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه چهار..................................................... 119
نمودار فرضیه 4................. 120
جدول شماره 2 فرضیه 4................. 121
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه پنج............ 123
نمودار فرضیه 5.................... 124
جدول شماره 2 فرضیه 5................ 125
خلاصه تحقیق و نتیجه .............. 128
پیشنهادات .................... 131
محدودیتها و تنگناهای تحقیق............ 133
پیوستها
منابع و ماخذ
پرسشنامه
حدود انتظارات مدیران
شیوه نامه انتصاب مدیران
تعداد مشاهده: 398 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 140
حجم فایل:574 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
مقاله تأثیر کم آبیاری درمراحل رشدبرعملکردکمی وکیفی و کارآیی مصرف آب گندم
به منظور تعیین حساسیت گندم به تنش های رطوبتی(قطع آب) در مراحل مختلف رشد و مشخص نمودن حساسترین مرحله آبیاری گندم این آزمایش بصورت فاکتوریل در قالب طرح بلوک های کامل تصادفی در سه تکرار به مدت دو سال در ایستگاه تحقیقاتی کهریز ارومیه انجام شد:
t1 = انجام آبیاری در مراحل خوشه رفتن، گل دادن و دانه بستن
t2 = انجام آبیاری در مرحله گل دادن و دانه بستن
t3 = انجام آبیاری در مرحله دانه بستن
W1 = آبیاری به مقدار 40% تبخیر از تشتک کلاس A
W2 = آبیاری به مقدار 70% تبخیر از تشتک کلاس A
W3 = آبیاری به مقدار 100% تبخیر از تشتک کلاس A
ابعاد کرتهای آزمایش 5×4 متر با فواصل 2 متر از یکدیگر و رقم مورد کشت امید بود که در ردیف هایی به فاصله 30 سانتی متر از یکدیگر در هر دو سال آزمایش در اول آبان ماه کشت گردید.
هر سال قبل ازکشت نمونه مرکب خاک از محل اجرای طرح تهیه و تجزیه های شیمیائی و فیزیکی بر روی آنها انجام شد. شوری خاک در هر دو محل آزمایش برای نباتات زراعی مناسب و خاک دارای اسیدیته (PH) قلیایی متوسط، مواد آلی خاک کم تا متوسط ، فسفر و پتاسیم قابل جذب متوسط و بافت خاک از نوع لوم شنی (Sandy Loam) می باشد. کود مطابق فرمول K60 P90 N90 مصرف گردید. زمان مصرف فسفر و پتاس و نیمی از ازت موقع کشت و مابقی ازت موقع ساقه رفتن در بهار بود. قبل از اعمال تیمارهای آبیاری در پائیز بمنظور سبز شدن بذر آبیاری با مقدار متوسط 50 میلی متر و در مرحله ساقه رفتن آبیاری با متوسط 80 میلی متر بطور یکنواخت انجام گردیده است .
تعداد مشاهده: 271 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: DOC
تعداد صفحات: 8
حجم فایل:37 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
word